伴随着轨道交通的飞速发展，地铁已经成为出行的一个重要选择。“治堵大家谈”第期节目，邀请到北京市轨道交通指挥中心乘客信息部部长乔磊、票务清算部副部长陈颖、运营评估部副部长宫振冲做客直播间，介绍地铁出行中一些新的服务和变化。
截至10月底全市轨道交通路网
总客运量达23.5亿人次
截至10月底，今年本市轨道交通路网总客运量为23.5亿人次，日均客运量为万人次，工作日日均客运量超万人次。其中，9月是路网客流量最高的月份，日均客运量近万人次，工作日日均客运量超万人次。
从车站来看，目前客流最多的热门车站主要集中在综合交通枢纽、大型办公商贸区和居住区周边，包括北京南站、北京西站、西二旗、国贸、西直门、大望路、东直门、西单、朝阳门、天通苑北等站，全天进、出站量在3.2-7.7万人次。工作日早晚高峰客流最多的热门车站主要集中在大型办公区和居住区周边，包括天通苑北、天通苑、沙河、宋家庄、霍营、西二旗、朝阳门、复兴门、国贸、丰台科技园等站，早晚高峰进、出站量在1.0-2.8万人次。
年底计划开通11号线西段等
7条（段）地铁线路
今年年底计划开通7条（段）线路，分别是11号线西段、17号线南段、19号线一期、8号线剩余段、14号线剩余段、S1线剩余段、首都机场线西延。此外将积极推进昌平线南延一期北段、16号线中段剩余段建设。
今年是新线开通的“大年”，开通线路的条段数历年最多，而且线路各有特点。其中，11号线西段又被称为“冬奥支线”，是北京第一条智慧轨道交通示范线路；而19号线是北京中部一条贯穿南北的动脉线，年底开通的19号线一期将在草桥站实现与大兴机场线的换乘，为航空旅客增加一条出行选择路径。
此外，新线开通后将对路网局部起到分流、缓解压力的作用。19号线将吸引4-大兴线南部平行区段客流，4-大兴线早高峰满载率将有所降低；昌平线南延后清河、西二旗站两站接力换乘，西二旗换乘瓶颈将有效缓解。
全面融合提升
北京轨道交通乘客服务水平
为进一步提升乘客服务水平及乘客出行体验，北京轨道交通始终聚焦乘客需求，按照“一张网”运营的管理理念持续推动乘客信息服务渠道整合。通过资源融合，升级推出北京轨道交通路网热线，可受理覆盖北京轨道交通全路网24条线路的运营信息、票务信息和站内服务等信息的咨询，为乘客提供入口相对统一、流转环节少、服务方式智能便捷的轨道交通热线咨询服务，提升乘客服务体验。上线六个月以来，累计来电量超30万通，平均每天超通。
通过信息融合，构建了向乘客提供伴随式出行信息服务的移动终端——北京轨道交通APP。这个APP立足轨道交通全路网为乘客提供信息查询、沟通交互、出行规划指引以及问题意见反馈等全方位的资讯服务，同时还承载了数字人民币刷码过闸的票务服务能力。
积极打造形式多样、
便捷高效的互联网票务服务
年4月
